Δες αναλυτικά τη διαδικασία σχεδιασμού ενός eShop.

Τι έρευνα χρειάζεται πριν από κάθε απόφαση για το e-shop σας για να μπορείτε να επενδύσετε σε κατάλληλους συνεργάτες και τεχνολογίες.

Τεχνική ανάπτυξη eshop: Τι είναι καλό να λάβετε υπόψη όταν επιλέγετε όνομα, λογισμικό και εταιρεία υλοποίησης για το e-shop σας.

Τρόποι πληρωμής σε eshop: Ποιους τρόπους πληρωμής μπορείτε να ενσωματώσετε στο e-shop σας για να εξυπηρετείτε τη δική σας αγορά και να προσφέρετε καλή εμπειρία στους πελάτες σας.

Επιλογή εταιρίας courier: Πώς μπορείτε να επιλέξετε εταιρεία ταχυμεταφορών για το e-shop σας με βάση τις υπηρεσίες, τις χρεώσεις και τις υποδομές της.

Εμπειρία για τους πελάτες: Πώς να ελέγχετε και να βελτιώνετε συνεχώς την εμπειρία αγοράς στο e-shop σας για να διευκολύνετε τους επισκέπτες και να αυξάνετε τις πωλήσεις σας.

Έλεγχος πριν το λανσάρισμα του eshop: Τι περιλαμβάνει ο τελικός έλεγχος και πώς να τον εφαρμόσετε βήμα-βήμα.

Τεχνική ανάπτυξη e-shop

Επιλογή ονόματος e-shop: Τι πρέπει να λάβετε υπόψη, πριν επιλέξετε και κατοχυρώσετε όνομα και διεύθυνση για το e-shop σας.

Επιλογή εταιρείας ανάπτυξης e-shop: Με ποια κριτήρια να επιλέξετε τον συνεργάτη που θα υλοποιήσει το e-shop σας.

Επιλογή λογισμικού e-shop: Ποιες ανάγκες της επιχείρησής σας πρέπει να καλύπτει η πλατφόρμα που θα φιλοξενεί το e-shop σας.

Προϋπολογισμός επένδυσης: Ποια έξοδα πρέπει να προϋπολογίσετε από την αρχή της δημιουργίας του e-shop σας.

Επιλογή και κατοχύρωση ονόματος e-shop

Το όνομα του e-shop σας θα ταυτίζεται πάντα με την online εμπορική δραστηριότητά σας. Επιλέξτε το προσεκτικά και κατοχυρώστε έγκαιρα. Διαλέξτε ένα όνομα όσο το δυνατόν πιο σύντομο και εύηχο. Προσπαθήστε να μην είναι πάνω από 3 λέξεις. Να μη χρησιμοποιήσετε παύλες, αριθμούς ή συντομογραφίες, εφόσον είναι εφικτό. Ζητήστε από ανθρώπους που το ακούν πρώτη φορά να δοκιμάσουν να το γράψουν. Εάν αρκετοί το γράψουν λανθασμένα, καλύτερα να διαλέξετε άλλο όνομα.

Όχι μόνο το όνομα της επιχείρησής σας. Το όνομα του e-shop σας δεν χρειάζεται να είναι ίδιο με το όνομα της επιχείρησής σας. Δοκιμάστε παραλλαγές αυτού, όπως e-sotiriou.gr ή κάτι σχετικό με το αντικείμενό σας. Εάν για όνομα του e-shop επιλέξετε το αντικείμενο της επιχείρησής σας, θα λειτουργήσει θετικά στην κατάταξή του στις μηχανές αναζήτησης, εφόσον εφαρμόζετε πρακτικές SEO (Search Engine Optimisation). Για παράδειγμα: Εάν ονομάσετε το e-shop του φαρμακείου σας farmakeio.gr, οι χρήστες που κάνουν αναζήτηση με τον όρο «φαρμακείο» θα έχουν περισσότερες πιθανότητες να κατευθυνθούν στο δικό σας e-shop, καθώς είναι πιθανό να εμφανίζεται ψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Σωστή μεταγραφή στα αγγλικά. Αποφύγετε την greeklish εκδοχή χαρακτήρων του ονόματος της επιχείρησής σας για το όνομα του e-shop. Για παράδειγμα, εάν η επιχείρησή σας λέγεται Σωτηρίου, το e-shop πρέπει να γράφεται sotiriou.gr, και όχι swthriou.gr.

Κατάλληλες καταλήξεις για τη διεύθυνση e-shop. Εάν δραστηριοποιείστε μόνο στην Ελλάδα, για τη διεύθυνση (URL) του e-shop σας προτιμήστε την κατάληξη .gr. Αν θέλετε να δραστηριοποιηθείτε στο εξωτερικό, τότε είναι απαραίτητο να κατοχυρώσετε και τις καταλήξεις .com, .eu και .net. Επιπλέον, καλό είναι να κατοχυρώσετε, εφόσον είναι διαθέσιμες, και μερικές από τις νέες καταλήξεις, όπως .shop, .online κ.λπ. Έτσι, προστατεύετε καλύτερα το όνομα (domain) του e-shop σας από ανταγωνιστές που μπορεί να δοκιμάσουν να το χρησιμοποιήσουν με διαφορετικές καταλήξεις. Ενδεικτικά, το κόστος απόκτησης ενός .gr domain είναι 20€ για 2 χρόνια, ενώ ενός .com domain 10€ ανά έτος. Το κόστος των υπόλοιπων domain, όπως .shop κ.λπ., μπορεί να ξεκινά κάτω από 5€ τον χρόνο, αλλά και να ξεπεράσει τα 100€ τον χρόνο.

Για το όνομα του e-shop σας:

1. Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα του ονόματος (domain) που θέλετε για το e-shop σας σε πλατφόρμες όπως το tophost.gr ή το papaki.gr.

2. Επιλέξτε ένα ή περισσότερα domain που σας ενδιαφέρουν. Για την αγορά, δημιουργείτε λογαριασμό στην πλατφόρμα. Με μια απλή διαδικασία ηλεκτρονικής αγοράς, τα κατοχυρώνετε για το διάστημα που θέλετε, π.χ. 1 ή 2 χρόνια.

3. Ανανεώστε την κατοχύρωση του domain. Πριν λήξει το διάστημα κατοχύρωσης του domain, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην πλατφόρμα όπου το αγοράσατε και διαχειριστείτε την ανανέωση. Εάν το παραλείψετε, 30 ημέρες μετά τη λήξη της κατοχύρωσης, το domain θα είναι πάλι διαθέσιμο για αγορά από όποιον το επιλέξει.

Εάν το όνομα δεν είναι διαθέσιμο. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα το όνομα (domain) που θέλετε να κατοχυρώσετε να μην είναι διαθέσιμο. Μπορείτε να αξιοποιήσετε άλλους τρόπους για να βρείτε ένα domain που σας εξυπηρετεί:

Αγορά domain σε δημοπρασία: Μπορείτε να αγοράσετε domain από άλλους χρήστες σε δημοπρασία, με το ανάλογο κόστος. Γνωστά site δημοπρασιών είναι το flippa.com, το sedo.com και το τμήμα των δημοπρασιών για ελληνικά domain στο papaki.gr.

Μπείτε στο expireddomains: Υπάρχουν διαθέσιμα domain για τα οποία δεν έχει ανανεωθεί η διάρκεια κατοχύρωσης. Μπορείτε να τα εντοπίσετε στο expireddomains.net και να τα κατοχυρώσετε.

Παραλλαγές ονόματος στο naminum: Εάν το όνομα (domain) που θέλετε δεν είναι διαθέσιμο, μπορείτε να το βάλετε στο naminum.com για να σας βρει παραλλαγές του.

Λογισμικό e-shop

Επιλέξτε λογισμικό με όλες τις λειτουργίες που θέλετε να έχει το e-shop σας, ανάλογα με τον προϋπολογισμό και το χρονοδιάγραμμά σας.

Προϋπολογισμός κόστους υλοποίησης e-shop

Συγκρίνετε τις χρεώσεις κάθε εταιρείας τόσο για την υλοποίηση και συντήρηση της πλατφόρμας e-shop όσο και για τεχνική υποστήριξη. Για τις περισσότερες επιχειρήσεις το ύψος της επένδυσης για την υλοποίηση ενός e-shop κυμαίνεται από μερικές χιλιάδες έως κάποιες δεκάδες χιλιάδες ευρώ.

Το τελικό κόστος εξαρτάται από την έκταση και τον χρόνο υλοποίησης του e-shop, το είδος λογισμικού κ.λπ. Για να συγκρίνετε μεταξύ τους τις εταιρείες και να δείτε ποια ανταποκρίνεται περισσότερο στον προϋπολογισμό σας, πρέπει η καθεμία να σας παρουσιάσει αναλυτικά τις χρεώσεις της:

Αρχικό κόστος χρήσης πλατφόρμας. Εάν χρησιμοποιήσετε κάποια έτοιμη πλατφόρμα ως βάση υλοποίησης για το e-shop σας, επιβαρύνεστε με μια ελάχιστη χρέωση για τη χρήση της. Περιλαμβάνει όλες τις βασικές λειτουργίες για τη σωστή διαχείριση του e-shop. Επιπλέον, σε αυτό το αρχικό κόστος μπορεί να περιλαμβάνονται:

1. Απόκτηση πιστοποιητικού ασφαλείας SSL.

2. Επιλογή τυποποιημένων εικαστικών ή σχεδίαση πρωτότυπων.

3. Ενσωμάτωση επεξεργασίας ηλεκτρονικών πληρωμών.

4. Εγκατάσταση και εμφάνιση προϊόντων.

Επιπλέον κόστη πλατφόρμας. Η πλατφόρμα επιβάλλει χρεώσεις για προσαρμογές και οτιδήποτε δεν περιλαμβάνεται στην αρχική λύση.

Φιλοξενία του e-shop (hosting). Το κόστος φιλοξενίας του e-shop σας στην πλατφόρμα (hosting) μπορεί να είναι σταθερό ή μεταβλητό. Η πληρωμή του μπορεί να γίνεται σε μηνιαία ή ετήσια βάση. Το ύψος του κόστους hosting εξαρτάται από τις δυνατότητες του server που θα φιλοξενήσει το e-shop σας. Ένας κοινός server μπορεί να κοστίζει 10-15€ τον μήνα. Ένας αποκλειστικός server, που είναι απαραίτητος για e-shop με μεγάλη επισκεψιμότητα, μπορεί να ανεβάζει το κόστος στα 200€ τον μήνα. Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να ξεκινήσετε με μια λύση που εξυπηρετεί τις ανάγκες σας εκείνη τη στιγμή και να αναβαθμίζετε το hosting όσο αυξάνονται η επισκεψιμότητα και τα κέρδη του e-shop σας.

Υποστήριξη και εξυπηρέτηση. Για την καθημερινή υποστήριξη στις ερωτήσεις σας και την επίλυση τεχνικών προβλημάτων, κάποιες εταιρείες χρησιμοποιούν σύστημα προαγορασμένων μονάδων (credit). Άλλες εφαρμόζουν μηνιαίες χρεώσεις για απεριόριστη εξυπηρέτηση.

Σχεδιασμός νέων εικαστικών. Συνήθως οι αλλαγές στα εικαστικά του e-shop χρεώνονται ανεξάρτητα από το κόστος υποστήριξης και εξυπηρέτησης.

Επιλογή έμπειρου και εξειδικευμένου συνεργάτη

Για υλοποίηση του e-shop σας καλό είναι να επιλέξετε μια εξειδικευμένη εταιρεία που έχει συνεργαστεί με επιχειρήσεις παρόμοιες με τη δική σας.

Αναζητήστε εταιρεία με πείρα στον τομέα σας. Η εταιρεία που θα επιλέξετε για την υλοποίηση του e-shop σας καλό είναι να έχει την πείρα και εξειδίκευση που χρειάζεστε. Αναζητήστε μια εταιρεία που να συνεργάζεται με εταιρείες παρόμοιες με τη δική σας.

Δείτε δείγματα της δουλειάς της. Για να είστε πιο σίγουροι ότι μια εταιρεία είναι κατάλληλη για να υλοποιήσει το e-shop σας, μπορείτε να της ζητήσετε να σας δείξει e-shop που έχει υλοποιήσει για άλλους πελάτες της. Έτσι, αποκτάτε εικόνα της δουλειάς της. Βλέπετε εάν το αποτέλεσμα ταιριάζει στη δική σας επιχείρηση, αισθητικά και λειτουργικά. Μπορείτε ακόμη και να ζητήσετε να σας φέρει σε απευθείας επικοινωνία με αυτούς τους πελάτες.

Πώς να ξεκινήσετε την ανάπτυξη του e-shop σας. Αναζητήστε εταιρείες που υλοποιούν e-shop στο Google ή σε πηγές όπως website με εταιρείες υλοποίησης ανά χώρα. Στη συνέχεια:

1. Επικοινωνήστε με τις εταιρείες που φαίνεται να είναι πιο κοντά στις ανάγκες σας. Δώστε τους τις βασικές προδιαγραφές για το e-shop σας και ζητήστε τους να σας δώσουν οικονομική και τεχνική προσφορά. Ζητήστε τους επίσης να σας φέρουν σε επαφή με παλιότερους πελάτες τους.

2. Επικοινωνήστε με πελάτες των εταιρειών για να σας πουν την εμπειρία τους από τη συνεργασία τους με την εταιρεία υλοποίησης.

3. Επιλέξτε 2 εταιρείες που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες σας. Για να καταλήξετε σε αυτές, συγκεντρώστε τα κριτήρια αξιολόγησης σε έναν συγκριτικό πίνακα (π.χ. excel). Σε κάθε κριτήριο συμπληρώστε τη βαθμολογία κάθε εταιρείας. Αθροίστε τις βαθμολογίες κάθε εταιρείας ανά κριτήριο για να δείτε τη συνολική βαθμολογία της.

4. Διαπραγματευτείτε το τελικό κόστος και τους όρους συνεργασίας με τις δύο εταιρείες για να καταλήξετε στην καλύτερη λύση για εσάς.

5. Εάν σε οποιοδήποτε από τα παραπάνω βήματα αντιμετωπίσετε δυσκολίες, ζητήστε τη βοήθεια εξειδικευμένου συμβούλου.

Τρόποι πληρωμής σε e-shop

Για να έχουν οι πελάτες σας καλή εμπειρία αγοράς στο e-shop σας, είναι σημαντικό να τους προσφέρετε τρόπους πληρωμής που τους εξυπηρετούν. Διερευνήστε ποιες επιλογές υπάρχουν και πώς μπορούν να καλύψουν τις ανάγκες της δικής σας αγοράς.

Τα βασικά για τους τρόπους πληρωμής σε e-shop

Με αντικαταβολή: Γιατί στην Ελλάδα προτιμούν να πληρώνουν με αντικαταβολή και τι να ελέγξετε με την εταιρεία ταχυμεταφορών.

Με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα: Ποιες επιλογές να διερευνήσετε όταν επιλέγετε τράπεζα για τις πληρωμές με κάρτα στο e-shop σας.

Με PayPal: Πώς σας πληρώνουν οι πελάτες μέσα από τα συστήματα του PayPal και πώς διασφαλίζονται οι συναλλαγές στο e-shop σας.

Κατάθεση σε λογαριασμό: Πότε οι πελάτες προτιμούν την πληρωμή με κατάθεση σε λογαριασμό και πώς να τους διευκολύνετε.

Με αντικαταβολή

Στην Ελλάδα πληρώνουμε συχνά με αντικαταβολή. Ελέγξτε τι χρεώνουν οι εταιρείες ταχυμεταφορών και πότε φτάνουν σε εσάς τα χρήματα.

Δημοφιλής τρόπος πληρωμής στην Ελλάδα. Σύμφωνα με μελέτη για το ηλεκτρονικό εμπόριο από το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, η αντικαταβολή είναι ψηλά στην προτίμηση των καταναλωτών στην Ελλάδα. Ο λόγος φαίνεται να είναι η ανασφάλεια. Όταν παραλαμβάνουν την παραγγελία τους και πριν πληρώσουν, οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να ελέγξουν σε τι κατάσταση είναι το δέμα με την παραγγελία τους. Μπορούν να σιγουρευτούν ότι περιλαμβάνει όλα τα προϊόντα που έχουν παραγγείλει από το e-shop. Στη συνέχεια καταβάλλουν στην εταιρεία ταχυμεταφορών τα χρήματα της πληρωμής για την αγορά από το e-shop σας.

Χρεώσεις. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε πόσο χρεώνει η εταιρεία ταχυμεταφορών για την αποστολή των παραγγελιών του e-shop σας. Ενδεικτικό κόστος αντικαταβολής 0,50€ έως 2,00€ ανά παραγγελία που παραδίδεται με αντικαταβολή.

Χρόνος απόδοσης αντικαταβολών. Από την εταιρεία ταχυμεταφορών καλό είναι να γνωρίζετε επίσης σε πόσο χρονικό διάστημα θα αποδίδει σε εσάς τα χρήματα που λαμβάνει από τους πελάτες σας. Ενδεικτικός χρόνος απόδοσης αντικαταβολής από 1 έως 4 εβδομάδες από την ημέρα που παραδίδουν την παραγγελία στον πελάτη.

Με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα

Για να δέχεστε πληρωμές με κάρτα στο e-shop σας, χρειάζεται να συνεργαστείτε με τράπεζα. Ελέγξτε τι προσφέρουν και τι χρεώνουν. Διερευνήστε τις δυνατότητες, τις χρεώσεις και τις διευκολύνσεις που προσφέρουν σε εσάς και τους πελάτες του e-shop σας.

Χρεώσεις. Μπορείτε να διαπραγματευτείτε με την τράπεζα το ποσοστό προμήθειας στις συναλλαγές με κάρτα που γίνονται στο e-shop σας.

Τεχνική υποστήριξη. Για να μπορείτε να δέχεστε πληρωμές με κάρτα, είναι πιθανό να χρειαστείτε τεχνική υποστήριξη για τη σύνδεση του e-shop σας με τις υπηρεσίες της τράπεζας.

Ασφαλείς συναλλαγές. Οι τράπεζες φροντίζουν με αυξημένα μέτρα ασφαλείας για τη διασφάλιση των συναλλαγών που κάνουν οι πελάτες τους με κάρτα. Έτσι, οι πληρωμές με κάρτα των πελατών του e-shop σας ολοκληρώνονται στο ασφαλές περιβάλλον που προσφέρει κάθε τράπεζα.

Άμεση εξόφληση. Εάν οι πελάτες σας επιλέξουν να πληρώσουν με κάρτα στο e-shop σας, μπορείτε να εισπράξετε γρήγορα τα χρήματα από την πληρωμή τους. Με την ολοκλήρωση της πληρωμής, ενημερώνεστε αμέσως από το διαχειριστικό εργαλείο για τις συναλλαγές στο e-shop σας. Έτσι, μπορείτε να ελέγχετε κάθε φορά ότι η συναλλαγή έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Όταν ένας πελάτης αγοράζει με κάρτα στο e-shop σας, είναι εύκολο να εντοπίσετε την πληρωμή του. Εάν χρειαστεί, μπορείτε να του επιστρέψετε τα χρήματα.

Με PayPal

Ο πελάτης προπληρώνει για την παραγγελία του στο e-shop σας μέσα από τα συστήματα του PayPal, που λειτουργεί ως ενδιάμεσος κρίκος. Για να δέχεστε πληρωμές με PayPal στο e-shop σας, πρέπει και εσείς και ο πελάτης που πληρώνει να έχετε ανοίξει λογαριασμό PayPal.

Χρεώσεις. Όταν δέχεστε πληρωμές με PayPal στο e-shop σας, επιβαρύνεστε με ορισμένες προμήθειες και χρεώσεις. Πάγιο κόστος για κάθε συναλλαγή. Ποσοστό προμήθειας ανάλογα με το ποσό κάθε συναλλαγής. Επιπλέον χρέωση εμβάσματος για κάθε μεταφορά χρημάτων από τον λογαριασμό PayPal στον τραπεζικό λογαριασμό σας.

Διασφάλιση συναλλαγών. Για τις συναλλαγές που γίνονται με PayPal στο e-shop σας, δεν είναι απαραίτητο να λάβετε πρόσθετα μέτρα ασφαλείας για να προστατεύονται τα στοιχεία των πελατών σας. Όλα τα οικονομικά στοιχεία αποθηκεύονται στις βάσεις δεδομένων του PayPal. Σε περίπτωση εξαπάτησης, τα συστήματα του PayPal λειτουργούν ως ενδιάμεσος για την επίλυση του προβλήματος.

Γρήγορη εξόφληση. Οι συναλλαγές με PayPal διεκπεραιώνονται αμέσως. Τα χρήματα εμφανίζονται γρήγορα στον λογαριασμό σας, οπότε και είστε ενήμεροι ότι έγινε η πληρωμή.

Εύκολη επιστροφή χρημάτων. Εάν χρειαστεί να επιστρέψετε χρήματα σε πελάτες σας που πλήρωσαν στο e-shop σας με PayPal, η διαδικασία είναι απλή και εύκολη.

Εύκολο διαχειριστικό περιβάλλον. Μέσα από το διαχειριστικό περιβάλλον του PayPal, βρίσκετε εύκολα και γρήγορα. Αναλυτικές πληροφορίες ανά συναλλαγή. Ιστορικό όλων των συναλλαγών. Έτσι, μπορείτε να έχετε ολοκληρωμένη εικόνα για τις πληρωμές που γίνονται με PayPal στο e-shop σας.

Κατάθεση σε λογαριασμό

Γίνεται σε επαγγελματικό λογαριασμό σας για παραγγελίες υψηλού κόστους, όταν μπορεί να μην είναι όλα τα προϊόντα άμεσα διαθέσιμα.

Αναμονή διαθεσιμότητας. Όταν οι πελάτες σας κάνουν μεγάλες παραγγελίες στο e-shop σας, μπορεί εκείνη τη στιγμή να μην είναι σε απόθεμα όλα τα προϊόντα της παραγγελίας. Εάν μπορούν να επιλέξουν ως τρόπο πληρωμής την κατάθεση σε λογαριασμό, δεσμεύονται για την παραγγελία. Ωστόσο, στην πληρωμή θα προχωρήσουν όταν λάβουν από εσάς ενημέρωση ότι όλα τα προϊόντα που παρήγγειλαν είναι διαθέσιμα.

Επαγγελματικός λογαριασμός. Για να δέχεστε άμεσα πληρωμές με τραπεζική κατάθεση, χρειάζεται να έχετε επαγγελματικό λογαριασμό. Καλό είναι να έχετε λογαριασμούς σε πολλές τράπεζες. Έτσι, δίνετε στους πελάτες σας τη δυνατότητα να σας πληρώνουν στον λογαριασμό που τους εξυπηρετεί για να αποφεύγουν χρεώσεις από διατραπεζικές προμήθειες.

Εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής από τραπεζικό λογαριασμό. Εάν θέλετε, μπορείτε να προσφέρετε επιπλέον επιλογές στους πελάτες του e-shop σας που θέλουν να πληρώνουν από τραπεζικό λογαριασμό:

Με την υπηρεσία IRIS οι πελάτες σας μπορούν να σας πληρώνουν με ασφάλεια από το e-Banking τους, χωρίς να συμπληρώσουν IBAN ή τα στοιχεία τους. Δείτε αναλυτικά πώς διευκολύνετε τις πληρωμές των πελατών σας με την υπηρεσία IRIS.

Με τη διατραπεζική υπηρεσία PayGate στέλνετε αιτήματα πληρωμής στους πελάτες σας και τους ζητάτε τα χρήματα που σας οφείλουν μέσα από αυτόματες, online διαδικασίες. Τους διευκολύνετε να σας πληρώνουν γρήγορα και με ασφάλεια από την τράπεζα της επιλογής τους. Δείτε πώς αυτοματοποιείτε τις εισπράξεις σας με την υπηρεσία PayGate.

Ενσωματώστε τρόπους πληρωμής στο eshop σας

Δείτε τα βήματα από τη σύνδεση στο σύστημα πληρωμών της τράπεζας μέχρι την παρουσίαση όλων των τρόπων πληρωμής στο e-shop σας.

Συνδέστε το σύστημα πληρωμών με κάρτα στο e-shop σας. Αποφασίστε με ποια τράπεζα θέλετε να συνεργαστείτε για να δέχεστε πληρωμές με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα στο e-shop σας. Συνδέστε το e-shop σας με το σύστημα πληρωμών της τράπεζας.

Ενεργοποιήστε τις πληρωμές με δόσεις. Σε συνεργασία με την τράπεζα, ορίστε τις παραμέτρους για τις πληρωμές με δόσεις στο e-shop σας. Από ποιο ποσό αγοράς και πάνω θα μπορούν οι πελάτες σας να επιλέξουν εξόφληση με δόσεις. Μέχρι πόσες δόσεις θα μπορούν να βάζουν.

Δημιουργήστε λογαριασμό στο PayPal. Εάν θέλετε να δώσετε στους πελάτες σας άλλη μια επιλογή για να σας πληρώνουν online, δημιουργήστε λογαριασμό στο PayPal και συνδέστε τον στο e-shop σας. Δείτε αναλυτικά για τις πληρωμές με PayPal.

Ορίστε τις χρεώσεις για πληρωμή με αντικαταβολή. Υπολογίστε τα δικά σας έξοδα για παραδόσεις με αντικαταβολή από την εταιρεία ταχυμεταφορών και ορίστε πόσο θα χρεώνετε για πληρωμές με αντικαταβολή. Από ποιο ποσό παραγγελίας και πάνω η πληρωμή με αντικαταβολή θα είναι χωρίς κόστος.

Επιλέξτε λογαριασμούς για πληρωμή με κατάθεση. Αποφασίστε σε ποιους επαγγελματικούς λογαριασμούς σας θα δέχεστε πληρωμή με κατάθεση σε λογαριασμό. Συμπληρώστε αυτούς τους λογαριασμούς στην ενότητα Τρόποι πληρωμής. Σε κάθε λογαριασμό γράψτε την τράπεζα, τον IBAN του και το όνομα του δικαιούχου

Παρουσιάστε τους τρόπους πληρωμής στο e-shop σας. Για να γνωρίζουν οι πελάτες σας πώς μπορούν να πληρώνουν στο e-shop σας και τι χρεώσεις υπάρχουν, δημιουργήστε ειδική ενότητα: Τρόποι πληρωμής. Η ενότητα καλό είναι να υπάρχει σε εμφανές σημείο του e-shop για να μπορούν να τη βρουν εύκολα. Συνήθως, είναι στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας.

Επιλογή εταιρείας ταχυμεταφορών

Η επιλογή εταιρείας ταχυμεταφορών επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό την εμπειρία αγοράς των πελατών σας. Ανακαλύψτε με ποια βασικά κριτήρια μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε δεκάδες επιλογές τον κατάλληλο συνεργάτη για την επιχείρησή σας.

Tα βασικά για επιλογή εταιρείας ταχυμεταφορών

Ενημέρωση για όλες τις υπηρεσίες: Πώς να ενημερωθείτε για όλες τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι εταιρείες ταχυμεταφορών, για να δείτε πώς μπορούν καλύψουν τις δικές σας ανάγκες.

Πρόσβαση σε αναλυτικό τιμοκατάλογο: Πώς ελέγχετε το κόστος για κάθε υπηρεσία της εταιρείας ταχυμεταφορών, για να τιμολογείτε σωστά τους πελάτες σας και να αποφεύγετε κρυφές χρεώσεις.

Τεχνολογία και υποδομές: Ποια είναι τα κατάλληλα εργαλεία και οι υποδομές που είναι καλό να έχει η εταιρεία ταχυμεταφορών, για να εξυπηρετούνται καλά οι πελάτες σας κι εσείς.

Πλήρης ενημέρωση για παρεχόμενες υπηρεσίες

Καταγράψτε όλες τις υπηρεσίες που παρέχουν οι εταιρείες ταχυμεταφορών και αξιολογήστε τες με βάση τις ανάγκες σας.

Δίκτυο διανομής και φυσικών καταστημάτων. Ζητήστε να μάθετε από τις εταιρείες ταχυμεταφορών σε ποιες περιοχές παραδίδουν τις παραγγελίες σε 1 ή 2 εργάσιμες ημέρες. Σε ποιες περιοχές υπάρχουν φυσικά καταστήματα για παραλαβή των παραγγελιών (pick up-point).

Παράδοση την ίδια ημέρα. Συνήθως οι εταιρείες ταχυμεταφορών έχουν συγκεκριμένο χρονικό περιθώριο μέσα στο οποίο μπορούν να λάβουν και να παραδώσουν μια αποστολή. Ρωτήστε εάν υπάρχει δυνατότητα για παράδοση την ίδια ημέρα και σε ποιες περιοχές.

Παράδοση το Σάββατο. Καλό είναι να υπάρχει η δυνατότητα παράδοσης αποστολών και το Σάββατο. Ρωτήστε για ποιες περιοχές ισχύει η συγκεκριμένη υπηρεσία.

Προϊόντα ειδικής μεταχείρισης. Πολλές φορές οι οδηγοί της εταιρείας ταχυμεταφορών καλούνται να παραδώσουν αντικείμενα που χρειάζονται ειδική μεταχείριση, π.χ. είδη ψύξης, εύθραυστα κ.ά. Βεβαιωθείτε ότι σε αυτές τις περιπτώσεις τηρούνται όλοι οι προβλεπόμενοι κανόνες διακίνησης και μεταχείρισης, όπως αυτοί αναγράφονται στην ιστοσελίδα της κάθε εταιρείας ταχυμεταφορών.

Διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής για τον πελάτη. Πολλές εταιρείες ταχυμεταφορών προσφέρουν στον πελάτη, εκτός από τη δυνατότητα αντικαταβολής, την επιλογή να πληρώσει με κάρτα τη στιγμή της παράδοσης. Βεβαιωθείτε ότι ο συνεργάτης που θα επιλέξετε δίνει αυτήν την επιλογή.

Διαχείριση επιστροφών. Κάποιες παραγγελίες που κάνουν οι πελάτες σας τελικά δεν παραδίδονται σε αυτούς και έτσι επιστρέφονται σε εσάς. Ζητήστε να μάθετε πόσες μέρες μετά την αποστολή των παραγγελιών γίνεται η επιστροφή σε εσάς. Επιπλέον, ενημερωθείτε αναλυτικά για τη διαδικασία που ακολουθεί η εταιρεία για να βρει τον πελάτη που κάνει την παραγγελία. Ενδεικτικά, μπορείτε να ρωτήσετε πόσες φορές πηγαίνουν στον χώρο παράδοσης. Πόσες μέρες προσπαθούν να τον βρουν πριν επιστρέψουν την παραγγελία του. Πώς ορίζουν ραντεβού μαζί του για την παράδοση του δέματος, π.χ. κλήση στο τηλέφωνο, αποστολή SMS κ.ά.

Ασφάλεια μεταφορών. Σε περίπτωση που κάποια παραγγελία χαθεί ή καταστραφεί, καλό είναι η εταιρεία ταχυμεταφορών να είναι σε θέση να σας αποζημιώσει. Εάν σας καλύπτει με ασφάλιση για τις αποστολές, ζητήστε να μάθετε τι καλύπτει η ασφάλιση, πότε αποζημιώνεστε και ποια είναι η διαδικασία για την αποζημίωσή σας.

Τιμοκατάλογος με όλες τις χρεώσεις

Για να μπορείτε να συγκρίνετε κόστη και να αποφεύγετε κρυφές χρεώσεις, καλό είναι να λάβετε αναλυτικά τα κόστη ανά υπηρεσία.

Αποστολή δέματος μέχρι και πάνω από 2 κιλά. Κατοχυρώστε όσο πιο χαμηλή τιμή μπορείτε για αποστολές μέχρι 2 κιλά και ζητήστε να μάθετε το κόστος για κάθε επιπλέον κιλό.

Αντικαταβολή. Η αντικαταβολή προσφέρεται ως υπηρεσία με επιπλέον χρέωση, πέρα από το συμφωνημένο κόστος αποστολής. Ρωτήστε ποιο είναι το επιπλέον κόστος για εσάς και τον πελάτη του e-shop σας. Σε πόσο χρόνο αποδίδονται σε εσάς τα χρήματα από τις πληρωμές με αντικαταβολή των πελατών σας. Στην Ελλάδα επιλέγουμε συχνά να πληρώνουμε με αντικαταβολή για αγορές από e-shop.

Χρέωση για τις περιοχές εξυπηρέτησης. Το κόστος αποστολής κατηγοριοποιείται με βάση τον προορισμό παράδοσης, εάν είναι χερσαίοι προορισμοί, νησιωτικοί προορισμοί είτε δυσπρόσιτες περιοχές. Ενημερωθείτε αναλυτικά για τις αλλαγές στο κόστος αποστολής ανάλογα με τις περιοχές εξυπηρέτησης.

Κόστος ασφάλισης αποστολών. Σε περίπτωση που η εταιρεία ταχυμεταφορών σάς αποζημιώνει για αποστολές που χάνονται ή καταστρέφονται, ρωτήστε για το κόστος που έχει η ασφάλιση των αποστολών.

Τεχνολογία και υποδομές

Ελέγξτε ότι το σύστημα της εταιρείας μπορεί να συνδεθεί με το δικό σας και επιτρέπει στους πελάτες να αναζητούν online τις αποστολές τους.

Online αναζήτηση αποστολής. Σήμερα, η ενημέρωση για την αποστολή ενός δέματος είναι εξίσου σημαντική με την ίδια την αποστολή. Έτσι, καλό είναι ο καταναλωτής να είναι σε θέση να ενημερώνεται online όποια στιγμή θέλει για το πού βρίσκεται το δέμα του και πότε θα το παραλάβει την παραγγελία του. Για να πάρει αυτές τις πληροφορίες, μπορεί να συμπληρώσει τον κωδικό αποστολής (tracking code) είτε στην ιστοσελίδα της εταιρείας ταχυμεταφορών, είτε στο e-shop σας από όπου έκανε την παραγγελία.

Διασύνδεση με τα δικά σας συστήματα. Είναι σημαντικό η εταιρεία μεταφορών να μπορεί να συνδέεται με τα συστήματα της επιχείρησής σας, π.χ. ERP, CRM κ.ά. Επιπλέον, καλό είναι να υποστηρίζει τη λειτουργία για αυτόματη εκτύπωση δελτίου με τα στοιχεία παραλήπτη / αποστολέα αναλυτικά και τον τρόπο πληρωμής.

Υπεύθυνος λογαριασμού (account manager). Καλό είναι η εταιρεία με την οποία θα συνεργαστείτε να έχει έναν υπεύθυνο λογαριασμού (account manager) και όχι ένα απλό τηλεφωνικό κέντρο.

Πώς θα επιλέξετε εταιρεία ταχυμεταφορών

Δείτε βήμα-βήμα πώς μπορείτε να αναζητήσετε, αξιολογήσετε και να διαπραγματευτείτε με εταιρείες ταχυμεταφορών για το e-shop σας.

Αναζητήστε αξιόπιστες εταιρείες στην περιοχή σας. Καταγράψτε σε μια λίστα αξιόπιστες εταιρείες ταχυμεταφορών που εξυπηρετούν την περιοχή σας. Μπορείτε να κάνετε μόνοι σας την αναζήτηση ή να ζητήσετε βοήθεια από έναν εξειδικευμένο σύμβουλο ηλεκτρονικού εμπορίου.

Αξιολογήστε και συγκρίνετε τις εταιρείες ταχυμεταφορών. Δημιουργήστε έναν πίνακα αξιολόγησης, με βάση τον οποίο εσείς ή ο σύμβουλός σας θα συγκρίνει παρεχόμενες υπηρεσίες, κόστη για κάθε παρεχόμενη υπηρεσία, τεχνολογία και υποδομές κάθε εταιρείας.

Ζητήστε προσφορά από τις 5 καλύτερες της αναζήτησής σας. Αφού αξιολογήσετε σε πρώτο επίπεδο τις εταιρείες ταχυμεταφορών, επικοινωνήστε με τις 5 που θεωρείτε ότι πληρούν καλύτερα τα κριτήριά σας. Δώστε σε αυτές πληροφορίες για την επιχειρηματική δραστηριότητά σας και ζητήστε οικονομική και τεχνική προσφορά.

Διαπραγματευτείτε με τις 2 με τις καλύτερες προσφορές. Κάντε διαπραγμάτευση με τις 2 εταιρείες που προσφέρουν τις καλύτερες υπηρεσίες ή κόστη πριν καταλήξετε στην εταιρεία με την οποία θα συνεργαστείτε. Εάν θέλετε, μπορείτε να ζητήσετε τη γνώμη ενός εξειδικευμένου συμβούλου logistics.

Κάντε σύμβαση ενός χρόνου με την εταιρεία της επιλογής σας. Προχωρήστε σε σύμβαση ενός χρόνου με την εταιρεία στην οποία καταλήξατε. Εξετάστε την ανανέωση της σύμβασης μετά τους πρώτους 6 μήνες, με βάση τα αποτελέσματα της συνεργασίας σας.

Εμπειρία αγοράς στο e-shop

Το e-shop σας δεν αρκεί να έχει μόνο περιεχόμενο για να παρουσιάζει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Είναι σημαντικό να εφαρμόζει τεχνικές που το κάνουν εύκολο στην πλοήγηση, εύχρηστο στη διαδικασία αγοράς και ελκυστικό για τον επισκέπτη.

Τα βασικά για την εμπειρία αγοράς σε e-shop

Εύκολη πλοήγηση: Πώς να διευκολύνετε τον καταναλωτή στο ταξίδι των αγορών του στο e-shop σας.

Διαδικασία αγοράς: Πώς μπορείτε να τη βελτιώσετε για να είναι πιο πιθανό ένας επισκέπτης να αγοράσει από το e-shop σας.

Συστηματικοί έλεγχοι: Τι μπορείτε να κάνετε και κάθε πότε, ώστε περισσότεροι επισκέπτες του e-shop να γίνονται πελάτες σας.

Αύξηση πωλήσεων: Ποιες τεχνικές μπορείτε να εφαρμόζετε για να γίνονται περισσότερες πωλήσεις στο e-shop σας.

Σχεδιασμός πλοήγησης

Προσαρμόστε τη δομή και τις λειτουργίες του e-shop στις ανάγκες των πελατών σας. Βεβαιωθείτε ότι μπορούν να πλοηγηθούν εύκολα. Για να σχεδιάσετε ένα eshop με εύκολη πλοήγηση και καλή εμπειρία αγοράς, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη 5 βασικά στοιχεία.

Δομή και λειτουργίες e-shop. Πριν φτάσετε στην υλοποίηση του e-shop σας, καλό είναι να κατασκευάσετε ένα πρωτότυπο. Σε αυτό μπορείτε να ελέγξετε πόσο ξεκάθαρη είναι η δομή του και κατά πόσο οι λειτουργίες του βοηθούν τους επισκέπτες, όπως:

1. Αρχική σελίδα – Πώς να στηθεί για να καλύπτει τις ανάγκες τους;

2. Κατηγορίες προϊόντων – Πώς να οργανωθούν και να παρουσιάζονται;

3. Αναζήτηση – Πώς θα βρίσκουν προϊόντα ή υπηρεσίες σας;

4. Φίλτρα – Ποια φίλτρα να ενσωματώσετε για να τους διευκολύνετε στην αναζήτηση προϊόντων και υπηρεσιών;

5. Διαδικασία αγοράς – Πώς θα ολοκληρώνουν εύκολα την αγορά;

6. Πλοήγηση από διαφορετικές συσκευές – Είναι εξίσου εύχρηστο το e-shop για υπολογιστές (desktop/laptop), κινητά και tablet;

Ανάγκες και προσδοκίες επισκεπτών. Για να ανταποκρίνεται το e-shop σας στις ανάγκες που έχει το κοινό στο οποίο απευθύνεστε, κάντε την έρευνά σας. Ενημερωθείτε για τις απαιτήσεις, προσδοκίες και συνήθειες που έχουν ως επισκέπτες του e-shop. Τι αναζητούν; Πώς πλοηγούνται; Τι τους διευκολύνει; Τι τους μπερδεύει; Ακόμη κι αν σας φαίνεται όμορφο και ελκυστικό το e-shop που σχεδιάζετε, δεν είστε εσείς ο τελικός χρήστης του. Είναι σημαντικό να το θυμάστε αυτό.

Εξωτερικοί παράγοντες. Καλό είναι να λάβετε υπόψη σημαντικούς παράγοντες που επηρεάζουν τη συμπεριφορά των επισκεπτών στο e-shop σας και διαμορφώνουν την εμπειρία αγοράς τους, όπως:

1. Χρόνος – Μήπως είναι περιορισμένος ο χρόνος τους;

2. Συσκευή – Πλοηγούνται από υπολογιστή, κινητό ή tablet;

3. Διάθεση – Πώς νιώθουν όταν θέλουν να αγοράσουν κάτι;

Για παράδειγμα, ένας ανυπόμονος επισκέπτης φτάνει στο e-shop σας από μια διαφήμιση που βλέπει. Δυσκολεύεται να πλοηγηθεί και δεν μπορεί να βρει αυτό που του υποσχόταν η διαφήμιση. Κατά συνέπεια, η εμπειρία από την επίσκεψή του δεν είναι ευχάριστη. Έτσι, είναι πολύ πιθανό να μην επιλέξει να ξαναέρθει στο e-shop σας.

Ευχρηστία και αξιοπιστία. Κάθε ενέργεια και βήμα που καλείτε τον επισκέπτη να κάνει στο e-shop σας είναι μέρος της συνολικής εμπειρίας του και πρέπει να έχει αξία. Αξιοποιήστε κάθε μέσο και νέα τεχνολογία για να προσφέρετε στους επισκέπτες:

1. Ευχάριστη εμπειρία – ώστε να πλοηγηθούν εύκολα και να νιώσουν όμορφα στο περιβάλλον του e-shop σας.

2. Ασφάλεια – ώστε να αισθανθούν αρκετή σιγουριά για να προβούν σε αγορά online.

3. Λειτουργία σε όλες τις συσκευές – ώστε να έχουν την ίδια εμπειρία περιεχομένου και design, είτε πλοηγούνται από υπολογιστή (desktop/laptop) είτε από κινητό είτε από tablet.

Δοκιμαστικοί έλεγχοι. Κάθε άνθρωπος έχει τη δική του συμπεριφορά και επίπεδο εξοικείωσης με το ηλεκτρονικό εμπόριο. Για να ελέγξετε πόσο εύκολη είναι η πλοήγηση στο e-shop σας, δοκιμάστε τη με δικούς σας ανθρώπους. Παρατηρήστε πώς πλοηγούνται οι γνωστοί και φίλοι σας στο e-shop που σχεδιάζετε. Εντοπίσετε ποια προβλήματα είναι τα πιο συχνά και κοινά σε διαφορετικούς χρήστες, ώστε να τα διορθώσετε.

Έλεγχοι και βελτιώσεις στην εμπειρία αγοράς

Εντοπίστε ποια σημεία δυσκολεύουν τους επισκέπτες όταν πλοηγούνται στο e-shop και διορθώστε τα για να βελτιώσετε την εμπειρία αγοράς.

Στόχοι ελέγχου. Καλή εμπειρία αγοράς σημαίνει ότι οι επισκέπτες του e-shop σας μπορούν να βρουν τις πληροφορίες που ψάχνουν εύκολα και γρήγορα. Μπορούν να καταβάλλουν τη λιγότερη δυνατή προσπάθεια καθώς πλοηγούνται. Είναι σημαντικό η εμπειρία αγοράς που θα δημιουργήσετε στο e-shop σας να πετυχαίνει αυτούς τους στόχους.

Διορθωτικές κινήσεις. Όταν προβαίνετε σε διορθώσεις, η κάθε αλλαγή θα πρέπει να τηρεί αυτούς τους κανόνες. Να είναι χρήσιμη για τους επισκέπτες. Να προσφέρει εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες. Να δημιουργεί ένα ελκυστικό περιβάλλον. Να παρέχει ασφάλεια και αξιοπιστία.

Συνολική εμπειρία αγοράς. Το αποτέλεσμα από τους ελέγχους και τις διορθωτικές κινήσεις που κάνετε πρέπει βελτιώνει τη συνολική εμπειρία αγοράς από τη στιγμή που ένας επισκέπτης φτάνει στο e-shop σας μέχρι να εξυπηρετηθεί.

Μετατροπή επισκεπτών σε πελάτες

Για να αυξάνετε τις πιθανότητες οι επισκέπτες να πραγματοποιούν αγορές στο e-shop σας, χρειάζονται συνεχείς έλεγχοι και αλλαγές.

Συστηματικοί έλεγχοι και βελτιώσεις. Η βελτίωση της εμπειρίας αγοράς στο e-shop σας είναι μια συνεχόμενη διαδικασία, όχι κάτι που κάνετε μία φορά. Κάνοντας συστηματικά ελέγχους και βελτιώσεις, όπου χρειάζεται, εξασφαλίζετε συνοχή και συνέχεια στις βελτιώσεις. Μετρήσιμα αποτελέσματα σε κάθε βήμα. Αυτή είναι μια αποτελεσματική προσέγγιση για να μετατρέπετε όλο και περισσότερους επισκέπτες του e-shop σας σε πελάτες.

Μεμονωμένες αλλαγές. Μια συνηθισμένη πρακτική που ακολουθούν πολλοί είναι να κάνουν αλλαγές και βελτιώσεις σε επιμέρους σελίδες του e-shop ή μόνο στη σελίδα πληρωμής. Εάν δουν βελτίωση στα αποτελέσματα, τότε υλοποιούν αντίστοιχες αλλαγές σε όλο το e-shop. Άλλοι αλλάζουν ολόκληρο τον σχεδιασμό του e-shop κάθε 2-3 χρόνια. Μη θεωρείτε βέβαιο ότι τέτοιες μεμονωμένες αλλαγές μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις στο e-shop σας. Για να το καταφέρετε αυτό, χρειάζονται συστηματικοί έλεγχοι και βελτιώσεις στην εμπειρία αγοράς.

Αύξηση πωλήσεων e-shop

Όταν οι επισκέπτες εμπιστεύονται το e-shop και αντιλαμβάνονται τα προϊόντα και τις προσφορές σας, είναι πιο πιθανό να αγοράσουν. Για να αυξήσετε τις πωλήσεις του e-shop σας, μπορείτε να εφαρμόσετε 5 βασικές τεχνικές:

Αναδείξτε ποιοι είστε και τι προσφέρετε. Όποια σελίδα του e-shop κι αν επισκέπτονται, καλό είναι οι επισκέπτες να μπορούν να αντιλαμβάνονται γρήγορα:

1. Πού βρίσκονται – Να φαίνεται το λογότυπο και η εταιρική ταυτότητά σας. Έτσι, θα αισθάνονται ασφάλεια ότι βρίσκονται στη σωστή σελίδα.

2. Τι τους προσφέρετε – Να είναι απλό, ενημερωτικό και ελκυστικό το περιεχόμενο για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Έτσι, θα είναι σε θέση να εντοπίζουν όσα τους ενδιαφέρουν.

3. Τι μπορούν να κάνουν – Να είναι σαφή τα βήματα μέχρι την αγορά και τα σημεία αλληλεπίδρασης μέχρι να φτάσουν εκεί. Έτσι, θα μπορούν να τα επιλέξουν και να τα ακολουθήσουν.

4. Γιατί να επιλέξουν εσάς αντί για τον ανταγωνισμό – Να διακρίνονται τα πλεονεκτήματα των προϊόντων ή υπηρεσιών σας και να υπάρχει συνοχή στις πληροφορίες. Έτσι, θα μπορούν να σας ξεχωρίζουν και σας εμπιστεύονται.

Ενισχύστε την αξιοπιστία σας. Είναι σημαντικό να τεκμηριώνετε όσα ισχυρίζεστε για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και την επιχείρησή σας. Για να ενισχύσετε τη θέση σας, μπορείτε να προσθέσετε στο e-shop σας:

1. Κριτικές και αξιολογήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρετε.

2. Λογότυπα επίσημων φορέων ή συνεργατών σας, με την άδειά τους.

3. Βραβεία που έχετε κερδίσει.

Έτσι, οι επισκέπτες του e-shop σας θα μπορούν να αισθάνονται ασφάλεια και να σας εμπιστεύονται.

Δώστε έμφαση σε προσφορές και εκπτώσεις. Όταν οι επισκέπτες του e-shop αντιλαμβάνονται εύκολα τις προσφορές και εκπτώσεις που κάνετε, είναι πιθανό να αυξηθούν οι πωλήσεις σας. Για να βλέπουν γρήγορα τις προσφορές και τις εκπτώσεις σας, χρησιμοποιήστε ελκυστικές προωθητικές εικόνες (banner) σε εμφανή σημεία του e-shop σας.

Αξιοποιήστε τη δύναμη των εικόνων. Οι εικόνες δεν προσφέρουν μόνο μια ευχάριστη εμπειρία στους επισκέπτες του e-shop σας. Ενισχύουν τα χαρακτηριστικά προϊόντων ή υπηρεσιών σας, μιλούν για εσάς και αντικατοπτρίζουν τις αξίες σας. Όταν χρησιμοποιείτε φωτογραφίες, είναι σημαντικό να ελέγχετε τι λειτουργεί και τι όχι στο κοινό σας. Για να το πετύχετε αυτό χρησιμοποιήστε μια εικόνα για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, π.χ. 2 εβδομάδες. Αντικαταστήστε την εικόνα με άλλη για το ίδιο χρονικό διάστημα. Συγκρίνετε τα αποτελέσματα από τη χρήση κάθε εικόνας για το συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία. Ποια λειτούργησε καλύτερα; Με τις κατάλληλες εικόνες οι επισκέπτες του e-shop σας μπορούν να αισθανθούν ότι έρχονται πιο κοντά σας και καταλαβαίνουν τα μηνύματά σας.

Δομήστε τη διαδικασία επιστροφών. Οι επισκέπτες του e-shop σας πρέπει να νιώθουν ότι είναι εύκολο να επιστρέψουν μια παραγγελία τους σε εσάς. Εάν αλλάξουν γνώμη και δεν θέλουν το προϊόν. Εάν λάβουν άλλο προϊόν από αυτό που παρήγγειλαν. Εάν είναι ελαττωματικό ή έχει υποστεί φθορές το προϊόν ή η συσκευασία του. Είναι σημαντικό να είναι ξεκάθαρη:

1. Η πολιτική επιστροφών που εφαρμόζετε ανάλογα με την περίπτωση.

2. Οι εγγυήσεις που προσφέρετε σε περιπτώσεις λάθους ή φθοράς.

3. Η διαδικασία επιστροφής και το κόστος που βαρύνει τον πελάτη ή εσάς.

Έτσι, οι επισκέπτες θα νιώθουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη προς το e-shop σας και ασφάλεια για να προχωρήσουν σε αγορές. Καλό είναι να συντάξετε την πολιτική επιστροφών σας σε συνεργασία με τον νομικό σύμβουλό σας, ώστε να είναι σύμφωνη με την ειδική νομοθεσία για τις αγορές από e-shop.

Αρχίστε να βελτιώνετε την εμπειρία αγοράς

Δείτε βήμα-βήμα πώς μπορείτε να μελετάτε πώς συμπεριφέρονται οι επισκέπτες στο e-shop σας για να βελτιώνετε την εμπειρία αγοράς.

Δείξτε τι προσφέρετε. Οι επισκέπτες του e-shop σας πρέπει να έχουν ξεκάθαρη εικόνα για τα προϊόντα και υπηρεσίες που μπορούν να βρουν στο e-shop σας. Τις αξίες σας που θέλετε να αναδείξετε. Τα βήματα που μπορούν να ακολουθήσουν από τη στιγμή που φτάνουν το e-shop σας.

Ελέγξτε πόσο γρήγορα φορτώνουν οι σελίδες του e-shop. Ο χρόνος φόρτωσης κάθε σελίδας επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό την εμπειρία αγοράς. Μπορεί να καθορίσει εάν ένας επισκέπτης θα ολοκληρώσει ή όχι μια αγορά ή άλλη ενέργεια στο e-shop. Θα επιλέξει να επισκεφτεί ξανά ή όχι το e-shop σας. Εργαλεία, όπως το Google Lighthouse Pingdom, μπορούν να σας βοηθήσουν να κάνετε τους απαραίτητους ελέγχους.

Αναλύστε το ταξίδι αγοράς στο e-shop σας. Αξιοποιήσετε εργαλεία, όπως το Google Analytics, για να ελέγχετε και να αναλύετε τη συμπεριφορά των επισκεπτών σε κάθε βήμα που κάνουν στο e-shop σας: Από τη στιγμή που φτάνουν στο e-shop σας, μέχρι να ολοκληρώσουν την αγορά τους στη σελίδα πληρωμής. Μελετήστε τη διαδρομή (funnel) που ακολουθούν για να εντοπίσετε πού μπορεί να συναντούν εμπόδια και πού διακόπτεται το ταξίδι τους.

Μελετήστε τη συμπεριφορά των επισκεπτών. Εργαλεία, όπως το Hotjar σάς βοηθούν να γνωρίζετε πώς συμπεριφέρονται οι επισκέπτες στο e-shop σας και ποιες ενέργειες κάνουν. Σε ποιες σελίδες μπαίνουν και πώς πλοηγούνται στο e-shop σας; Ποια σημεία βλέπουν και ποια όχι σε κάθε σελίδα; Πού μένουν περισσότερη ώρα; Πού κάνουν κλικ; Τέτοια εργαλεία σάς βοηθούν να χτίσετε τη διαδρομή του επισκέπτη (funnel) και να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα της εμπειρίας αγοράς. Αναλύοντας τα αποτελέσματά τους, μπορείτε να εντοπίσετε τα σημεία στα οποία αντιμετωπίζουν δυσκολίες, ώστε να τα βελτιώσετε.

Κάντε δοκιμές και μετρήστε τα αποτελέσματά τους. Με εργαλεία, όπως το Optimizely, μπορείτε να πραγματοποιείτε δοκιμές με 2 ή περισσότερες διαφορετικές επιλογές βελτίωσης και να ελέγξετε με μετρήσιμα στοιχεία την αποτελεσματικότητα καθεμίας. Η ερμηνεία αυτών των στοιχείων σάς οδηγεί σε χρήσιμα συμπεράσματα που μπορείτε να λάβετε υπόψη στις επόμενες βελτιώσεις που θέλετε να κάνετε στο e-shop σας.

Έλεγχος πριν το λανσάρισμα του e-shop

Έχετε ολοκληρώσει την υλοποίηση του e-shop σας και ετοιμάζεστε για το τελικό λανσάρισμα. Καλό είναι να βεβαιωθείτε ότι έχετε φροντίσει για τον τεχνικό έλεγχο της πλατφόρμας, τις συσκευασίες αποστολής των προϊόντων και άλλα σημαντικά θέματα.

Τα βασικά για τον τελικό έλεγχο του e-shop

Τεχνικός έλεγχος πλατφόρμας: Πώς και από ποιους γίνεται ο τεχνικός έλεγχος του e-shop πριν το λανσάρισμα.

Δοκιμαστική χρήση e-shop: Τι να ζητήσετε από δικούς σας ανθρώπους να ελέγξουν για εσάς στο e-shop σας.

Επιλογή συσκευασιών αποστολής: Πώς αντανακλούν την ταυτότητα της επιχείρησής σας και σας βοηθούν να κερδίζετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας.

Τεχνικός έλεγχος πλατφόρμας

Η άρτια τεχνική λειτουργία του e-shop σας είναι προϋπόθεση για το λανσάρισμά του. Πρέπει να ελεγχθεί από τον συνεργάτη σας και εσάς.

Έλεγχος περιεχομένου και εμπειρίας χρήστη. Πριν σας παραδώσει τελικό e-shop, η εταιρεία που έχει αναλάβει την υλοποίησή του πρέπει να πραγματοποιήσει ορισμένους ελέγχους. Με βάση προκαθορισμένα σενάρια, επιβεβαιώνει ότι όλα είναι όπως πρέπει. Το περιεχόμενο, οι λειτουργίες της πλατφόρμας και η συνολική εμπειρία που προσφέρετε στον χρήστη.

Σε κάθε συσκευή, σύστημα και browser. Οι έλεγχοι πρέπει να πραγματοποιηθούν σε κάθε περιβάλλον που εμφανίζεται το e-shop σας:

1. Σε όλα τα είδη συσκευών: υπολογιστές (desktop), tablet και κινητά.

2. Σε όλα τα λειτουργικά συστήματα: Windows, Android και iOS, σε κάθε είδος συσκευής όπου αυτά υποστηρίζονται.

3. Σε όλους τους περιηγητές ιστοσελίδων (browser): Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Internet Explorer και Safari, σε κάθε είδος λειτουργικού συστήματος όπου αυτοί υποστηρίζονται.

Δοκιμαστική χρήση e-shop

Όταν ο συνεργάτης σάς παραδώσει το e-shop, μπορείτε να ζητήσετε από δικούς σας ανθρώπους να κάνουν δοκιμαστικά κάποιες ενέργειες.

Πρώτη χρήση από δικούς σας ανθρώπους. Αφού η συνεργαζόμενη εταιρεία κάνει τους τελικούς ελέγχους και σας παραδώσει την πλατφόρμα του e-shop σας, είναι η στιγμή να βεβαιωθείτε και εσείς ότι όλα είναι όπως τα περιμένατε. Μπορείτε να ζητήσετε από δικούς σας ανθρώπους να δοκιμάσουν ορισμένες ενέργειες στην καινούρια πλατφόρμα, τις οποίες θα έκανε οποιοσδήποτε χρήστης του e-shop σας:

1. Πλοήγηση μέσα από τα φίλτρα και τις κατηγορίες του e-shop

2. Εγγραφή στο e-shop

3. Αναζήτηση προϊόντος

4. Αγορά προϊόντος

Εντοπισμός και επίλυση προβλημάτων. Η δοκιμή του e-shop από δικούς σας ανθρώπους είναι χρήσιμη, διότι γίνεται ένας επιπλέον έλεγχος της λειτουργίας του από άτομα που ενδεχομένως να μην έχουν τις τεχνικές γνώσεις που έχει ένας προγραμματιστής ή ένας web designer. Έτσι, είναι σε θέση να εντοπίσουν προβλήματα τα οποία θα συναντούσε ένας απλός χρήστης. Εάν το ίδιο πρόβλημα αναφερθεί από περισσότερους χρήστες, καλό είναι να ζητήσετε από την εταιρεία που υλοποίησε το e-shop να το διορθώσει.

Ο τελικός έλεγχος του e-shop σας

Δείτε βήμα-βήμα τη διαδικασία για να πραγματοποιήσετε τον τελικό τεχνικό έλεγχο του e-shop σας.

Συγκεντρώστε σενάρια περιήγησης για έλεγχο. Καταγράψτε σε μια λίστα (ή ζητήστε από την εταιρεία που ανέπτυξε το e-shop σας ή από εξειδικευμένο σύμβουλο) τις πιο πιθανές ενέργειες και περιηγήσεις που θα έκανε ένας πελάτης στο e-shop σας. Φροντίστε να καταγράψετε τουλάχιστον 15 σενάρια, όπως «πελάτης κάνει εγγραφή, βρίσκει προϊόντα μέσω της αναζήτησης και ολοκληρώνει αγορά» ή «πελάτης αλλάζει τα στοιχεία επικοινωνίας του στην καρτέλα του».

Ζητήστε από τον συνεργάτη σας να ελέγξει. Ζητήστε από την εταιρεία που ανέπτυξε το e-shop να «τρέξει» αυτά τα σενάρια σαν πελάτες και να εντοπίσει και να διορθώσει πιθανά προβλήματα (bugs).

Αναζητήστε οι ίδιοι τυχόν προβλήματα. Αφού διορθωθούν όλα τα προβλήματα, πραγματοποιείστε και εσείς έλεγχο με τη βοήθεια των συνεργατών σας στα ίδια σενάρια για να εντοπίσετε επιπλέον προβλήματα που δεν βρήκε η εταιρεία. Εάν βρείτε, ζητήστε τους να τα διορθώσουν.

Κάντε δοκιμαστική χρήση με ανθρώπους σας. Ζητήστε από οικογένεια και φίλους να πραγματοποιήσουν και εκείνοι μερικές παραγγελίες, για να εντοπιστούν άλλα προβλήματα και να σας πουν τις γενικότερες εντυπώσεις τους πριν το λανσάρισμα.

Επιλογή συσκευασιών για αποστολή προϊόντων

Η πρώτη εντύπωση μετράει, γι’ αυτό καλό είναι οι συσκευασίες που χρησιμοποιείτε για την αποστολή προϊόντων να είναι αναγνωρίσιμες.

Εικόνα των εταιρικών αξιών σας. Η συσκευασία σας είναι σημαντική για την εικόνα του e-shop σας, καθώς αποτελεί προέκταση της εταιρικής ταυτότητάς σας από τον ηλεκτρονικό κόσμο στον φυσικό. Συνεπώς, η συσκευασία πρέπει να αποτυπώνει τις αξίες σας, ώστε να υπάρχει συνοχή σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού του χρήστη που κάνει παραγγελίες από το e-shop σας.

Πρακτικές για να γίνετε πιο αναγνωρίσιμοι. Για την επιλογή της συσκευασίας σας είναι καλό να εφαρμόζετε πρακτικές που θα σας διαφοροποιούν από τον ανταγωνισμό. Προσπαθήστε να κάνετε όσο το δυνατόν πιο προσωπικές (personalised) τις ενέργειες και το περιεχόμενό σας, για να δείχνετε ότι η εμπειρία που προσφέρετε είναι μοναδική για κάθε πελάτη του e-shop σας. Με τέτοιες ενέργειες προς τους πελάτες σας μπορείτε να αυξήσετε την πιστότητά τους (loyalty), δηλαδή την πιθανότητα να επιστρέφουν στο δικό σας e-shop για να καλύπτουν τις ανάγκες τους. Για να κάνετε το e-shop σας πιο αναγνωρίσιμο, δώστε ευκαιρίες δημιουργίας περιεχομένου με τη συσκευασία αποστολής σας στους χρήστες σας, οι οποίοι μετά θα μοιράζονται αυτό το περιεχόμενο στα δικά τους μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Χρήσιμα εργαλεία για τεχνικό έλεγχο e-shop

Για σωστή εκτέλεση του τεχνικού ελέγχου του e-shop πριν το λανσάρισμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάποια χρήσιμα εργαλεία.

TestMonitor: Σας βοηθά να οργανώσετε τον τεχνικό έλεγχο του e-shop σας, να στήσετε τα σενάρια πλοήγησης και να καταγράψετε τα προβλήματα που δημιουργούνται.

Pingdom: Σας βοηθά να μετρήσετε δωρεάν την ταχύτητα φόρτωσης του e-shop σας. Με μια μηνιαία χρέωση μπορείτε να παρακολουθείτε και άλλες τεχνικές λειτουργίες.

Lighthouse: Δωρεάν εργαλείο της Google που σας δίνει τη δυνατότητα να βελτιστοποιήσετε την ποιότητα των σελίδων του e-shop σας. Σας επιτρέπει να κάνετε μια σειρά ελέγχων που αφορούν την ταχύτητα, την επίδοση και τη συνολική εμπειρία χρήστη.

Καλή σας επιτυχία!