Δες αναλυτικά τη διαφήμιση, προβολή και προώθηση ενός eShop.

Η δημιουργία e-shop είναι το πρώτο βήμα για να μπείτε στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Για να το υποστηρίξετε όμως, χρειάζεται και online διαφήμιση, προβολή και προώθηση. Δείτε πώς μπορείτε να το ενισχύετε με Google Ads, social media, email, SEO κι άλλες τεχνικές.

Online διαφημίσεις με Google Ads

Καθημερινά μπορείτε να διαφημίζεστε σε χιλιάδες χρήστες με επιλογές Google Ads ανάλογα με τη στόχευση και τον προϋπολογισμό σας. Δείτε βήμα-βήμα πώς μπορείτε να δημιουργείτε online διαφημίσεις με Google Ads, το δημοφιλέστερο εργαλείο online διαφήμισης:

Δημιουργήστε λογαριασμό στο Google. Για να κάνετε online διαφημίσεις, δημιουργήστε τον λογαριασμό σας στην πλατφόρμα του Google. Στην αρχική σελίδα για διαφημίσεις στο Google κάντε κλικ στο κουμπί Ξεκινήστε τώρα (πάνω δεξιά). Εάν η επιχείρησή σας έχει ήδη λογαριασμό από την ανάπτυξη του e-shop σας, συνδεθείτε με αυτόν τον λογαριασμό. Κάντε κλικ στο κουμπί Σύνδεση.

Επιλέξτε είδος διαφημιστικής καμπάνιας. Το Google Ads σάς δίνει διάφορες επιλογές διαφήμισης και δυνατότητες στόχευσης. Μπορείτε να επιλέξετε το είδος της διαφημιστικής καμπάνιας σας με βάση τους διαφημιστικούς στόχους και τον τύπο της επιχείρησής σας.

Στοχεύστε σε κατάλληλες λέξεις-κλειδιά. Οι online διαφημίσεις στο Google σάς δίνουν τη δυνατότητα να στοχεύετε πιθανούς πελάτες με τις λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιούν στις αναζητήσεις τους. Για παράδειγμα: Έστω ότι έχετε φαρμακείο και θέλετε να διαφημιστείτε σε χρήστες του Google που ψάχνουν για «αντιγήρανση» ή «Προσφορές σε προϊόντα αντιγήρανσης». Με Google Ads μπορείτε να δημιουργήσετε διαφημίσεις που θα εμφανίζονται μόνο όταν κάποιος κάνει αναζήτηση με αυτές τις λέξεις-κλειδιά. Για να βρείτε λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιούν στις μηχανές αναζήτησης πιθανοί πελάτες σας, αλλά κι άλλες που μπορεί να μην είχατε σκεφτεί, μπορείτε να αξιοποιήσετε το Εργαλείο Σχεδιασμού Λέξεων-Κλειδιών του Google.

Δημιουργήστε τη διαφήμισή σας. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο προεπισκόπησης που βλέπετε στο επόμενο βήμα. Φροντίστε το κείμενο της διαφήμισής σας να είναι σύντομο, περιεκτικό και ενδιαφέρον. Αξιοποιήστε τις λέξεις-κλειδιά που έχετε αποφασίσει να στοχεύσετε, π.χ. «αντιγήρανση» ή «Προσφορές σε προϊόντα αντιγήρανσης». Ορίστε σε ποια σελίδα του e-shop σας θέλετε να οδηγεί η διαφήμισή σας, π.χ. www.onoma-eshop.gr/antigiransi

Ορίστε τον προϋπολογισμό της καμπάνιας σας. Καθορίστε το ποσό που θέλετε να ξοδεύετε καθημερινά για τις λέξεις-κλειδιά, με τη μέθοδο pay-per-click. Για κάθε λέξη-κλειδί ορίζετε πόσα χρήματα είστε διατεθειμένοι να πληρώνετε για κάθε κλικ, π.χ. 0,15€. Ποιο είναι το συνολικό ποσό που θέλετε να ξοδεύετε καθημερινά για όσο εμφανίζεται η διαφήμισή σας, π.χ. 50€ την ημέρα για τις επόμενες 7 ημέρες. Το Google σάς δείχνει περίπου τι ποσά πληρώνουν οι ανταγωνιστές σας για λέξεις-κλειδιά που ενδιαφέρουν και εσάς. Μπορείτε να επιλέξετε να πληρώνετε περισσότερα ή λιγότερα από αυτούς. Αυτή η επιλογή σας καθορίζει σε μεγάλο βαθμό εάν η διαφήμισή σας θα εμφανίζεται ψηλότερα ή χαμηλότερα από τις δικές τους.

Κάντε προεπισκόπηση της καμπάνιας σας. Πριν ολοκληρώσετε τη διαδικασία στο Google, ελέγξτε τα κυριότερα στοιχεία της διαφήμισής σας.

Ολοκληρώστε την πληρωμή σας. Ως τρόπο πληρωμής μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πιστωτική κάρτα. Ολοκληρώστε τη συναλλαγή για να καταχωρίσετε τη διαφήμισή σας στο Google.

Παρακολουθήστε την απόδοση της διαφήμισής σας. Με τα εργαλεία του Google Ads μπορείτε να παρακολουθείτε την απόδοση της διαφημιστικής καμπάνιας της επιχείρησής σας. Έτσι, μπορείτε να την αξιολογείτε και να προσαρμόζετε τα δεδομένα της για να τη βελτιστοποιείτε.

Search Engine Optimisation (SEO)

Με τεχνικές SEO μπορείτε να βελτιώσετε την κατάταξη του e-shop σας στις αναζητήσεις στο Google και να ενισχύσετε την επισκεψιμότητά του. Πιθανοί πελάτες σας κάνουν αναζητήσεις στο Google με λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με την επιχείρησή σας. Για να καταλήξουν στο δικό σας e-shop όμως, αυτό πρέπει να εμφανίζεται ψηλά στα αποτελέσματα του Google. Δείτε ποιες τεχνικές SEO (Search Engine Optimisation) σας βοηθούν να το πετυχαίνετε:

Κατάλληλες λέξεις-κλειδιά. Καταγράψτε τις λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας στις μηχανές αναζήτησης για να βρουν προϊόντα ή υπηρεσίες σαν αυτά που προσφέρει η επιχείρησή σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Σχεδιασμού Λέξεων-Κλειδιών του Google. Δείτε ποιες από αυτές ταιριάζουν στον τίτλο ή τη σύντομη περιγραφή των προϊόντων του e-shop σας. Χρησιμοποιήστε τις λέξεις-κλειδιά στις περιγραφές των προϊόντων σας και τις λεζάντες των φωτογραφιών τους. Για παράδειγμα: Έστω ότι η επιχείρησή σας ασχολείται με το εμπόριο παπουτσιών. Φροντίστε όλα τα σχετικά προϊόντα σας να έχουν τη λέξη «παπούτσι» στον τίτλο, τη σύντομη περιγραφή τους και τη φωτογραφία τους.

Σχετικό και ανανεωμένο περιεχόμενο. Προσπαθήστε να ανανεώνετε το περιεχόμενο του e-shop σας. Ανεβάζετε τακτικά κείμενα με τις λέξεις-κλειδιά που στοχεύετε, αλλά και συναφείς όρους ή συνώνυμα. Για παράδειγμα: Άρθρα με τη λέξη «παπούτσια», αλλά και με τις λέξεις «μπότες», «αθλητικά», κ.ά.

Καλή εμπειρία αγοράς στο e-shop. Φροντίστε η εμπειρία που έχουν οι επισκέπτες στο e-shop σας να είναι όσο γίνεται πιο ευχάριστη. Ενδεικτικά, καλό είναι να προσφέρει εύκολη πλοήγηση, χρήσιμες πληροφορίες, ελκυστικό περιβάλλον, ασφάλεια και αξιοπιστία

Δημοσιότητα e-shop σε άλλες ιστοσελίδες. Είναι σημαντικό αξιόπιστες πηγές ενημέρωσης στο διαδίκτυο να αναφέρονται στην επιχείρησή σας. Βεβαιωθείτε ότι κάθε σελίδα που σας αναφέρει περιλαμβάνει και ενεργό σύνδεσμο (link) που οδηγεί στο e-shop σας. Οι αναφορές αυτές ενισχύουν την αξιοπιστία του e-shop σας και είναι πιθανό να σας φέρουν απευθείας επισκέπτες. Παράλληλα όμως, επηρεάζουν θετικά την κατάταξη του e-shop σας στα αποτελέσματα των αναζητήσεων στο Google.

Email marketing

Οι καμπάνιες μέσω email σάς βοηθούν να προσελκύετε επισκέπτες στο e-shop σας, να αποκτάτε νέους πελάτες και να κάνετε άμεσες πωλήσεις. To email marketing είναι η προβολή και προώθηση της επιχείρησής σας με email για προσφορές, υπενθυμίσεις ή άλλες προωθητικές ενέργειες. Δείτε βήμα-βήμα πώς μπορείτε να κάνετε email marketing αποτελεσματικά για την ηλεκτρονική επιχείρησή σας. Για να βεβαιωθείτε ότι σε κάθε βήμα ενεργείτε σύμφωνα με όσα ορίζει ο νόμος, π.χ. για τη συλλογή διευθύνσεων email, τη συναίνεση των πελατών σας, την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων κ.ά., ζητήστε τη συνδρομή νομικού συμβούλου.

Συλλέξτε διευθύνσεις email

Στο φυσικό κατάστημά σας: Ζητήστε από τους πελάτες που έρχονται στο φυσικό κατάστημα της επιχείρησής σας να σας δώσουν το email τους. Μπορούν να συμπληρώνουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους σε μια έντυπη φόρμα.

Στο e-shop σας: Δώστε κίνητρο στους επισκέπτες του e-shop σας να σας δώσουν το email τους. Για παράδειγμα, μπορείτε να τους προσφέρετε ως αντάλλαγμα ένα εκπτωτικό κουπόνι για την επόμενη αγορά που θα κάνουν στο e-shop σας. Επικοινωνήστε με την εταιρεία ανάπτυξης του e-shop για να εγκαταστήσετε τη λειτουργία συλλογής email στο e-shop σας.

Στη φόρμα όπου συμπληρώνουν το email τους, είτε online είτε έντυπη, φροντίστε να υπάρχει ξεκάθαρη δήλωση ότι συναινούν στο να τους στέλνετε ενημερώσεις για προσφορές ή άλλες προωθητικές ενέργειες.

Δημιουργήστε επαγγελματικό λoγαριασμό email. Όταν στέλνετε προωθητικά email σε πολλούς παραλήπτες, καλό είναι να μη χρησιμοποιείτε το προσωπικό email σας ή πλατφόρμες ατομικής χρήσης email (π.χ. Gmail). Υπάρχει σοβαρός κίνδυνος να σημειωθεί το email σας ως ακατάλληλο (spam) και να μην μπορείτε να στέλνετε email στο μέλλον. Ζητήστε από την εταιρεία που ανέπτυξε το e-shop σας να δημιουργήσει επαγγελματικό λογαριασμό email για τις καμπάνιες email marketing σας.

Αξιοποιήστε τα εργαλεία μιας πλατφόρμας email marketing. Για να ξεκινήσετε να στήνετε τις καμπάνιες σας, καλό είναι να κάνετε εγγραφή σε μια πλατφόρμα email marketing, όπως οι Moosend, Contact Pigeon και Mailchimp. Τα εξειδικευμένα εργαλεία της πλατφόρμας σάς διευκολύνουν να δημιουργείτε τις καμπάνιες σας και να αξιολογείτε τα αποτελέσματά τους ανάλογα με τους στόχους της επιχείρησής σας.

Επιλέξτε με ποιες ευκαιρίες να στέλνετε email. Δείτε τις πιο δημοφιλείς ευκαιρίες για αποστολή email και τρόπους για να επικοινωνείτε και να ενισχύετε τη σχέση σας με τους πελάτες σας, π.χ.:

1. Στην πρώτη επικοινωνία σας μαζί τους με email.

2. Όταν θέλετε να κρατήσετε ζωντανή την επικοινωνία.

3. Εάν έχουν αφήσει στη μέση την αγορά από το e-shop σας.

4. Σε σημαντικά γεγονότα για τον πελάτη ή την επιχείρησή σας.

Δώστε προσωπικό τόνο στην επικοινωνία (personalisation). Προσπαθήστε να κάνετε όσο το δυνατόν πιο προσωπικές (personalised) τις ενέργειες και το περιεχόμενο των email σας. Για παράδειγμά: Στείλτε τους προσφορές με βάση παλιότερες αγορές τους. Δείξτε τους ότι γνωρίζετε τις προτιμήσεις τους και τους προτείνετε προϊόντα που ταιριάζουν σε αυτές. Προσφωνήστε τους με προσωπικό χαιρετισμό (π.χ. Γιώργο, οι προσφορές που σου ετοιμάσαμε). Δείξτε ότι τους γνωρίζετε προσωπικά. Τέτοιες απλές ενέργειες μπορούν να ενισχύσουν την πιστότητα των πελατών σας (loyalty) και να αυξήσουν τις επαναλαμβανόμενες αγορές στο e-shop σας.

Παρουσία και προβολή στα social media

Η παρουσία σας στα social media μπορεί να δημιουργήσει ενδιαφέρον για την επιχείρησή σας και να οδηγεί νέους πελάτες στο e-shop σας. Μια αποτελεσματική τακτική στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι αρχικά να επενδύσετε στο Facebook και το Instagram. Αφού εξοικειωθείτε αρκετά με αυτά, μπορείτε να εξετάσετε την επένδυση για παρουσία και προβολή του e-shop σας και σε άλλα κοινωνικά δίκτυα, όπως το LinkedIn, το Twitter και το YouTube.

Δημιουργήστε τη σελίδα σας. Στα περισσότερα social media μπορείτε να δημιουργήσετε προσωπικό προφίλ ή εταιρική σελίδα. Ωστόσο, για να μπορείτε να προωθείτε την επιχείρησή σας στα social media, καλό είναι να έχετε εταιρική σελίδα. Δείτε πώς μπορείτε να ξεκινήσετε με τη δημιουργία σελίδας στο Facebook.

Κάντε δημοσιεύσεις (post). Στη εταιρική σελίδα της επιχείρησής σας στα social media μπορείτε να αναρτάτε δωρεάν περιεχόμενο για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, την επιχείρησή σας ή άλλα θέματα όπως βίντεο, φωτογραφίες, κείμενα, ψηφοφορίες και συνδέσμους σε δικές σας σελίδες ή άλλα site. Οι αναρτήσεις σας μαζί με τα σχόλια που λαμβάνουν και τα μηνύματα που ανταλλάσσετε με τους ακόλουθους της σελίδας σας στα social media δημιουργούν διάδραση (engagement). Ο δείκτης διάδρασης υπολογίζεται ως εξής:

ποσοστό αλληλεπιδράσεων (likes, σχόλια) x 100 / συνολικοί επισκέπτες

Για να αυξήσετε τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών με το περιεχόμενό σας, μπορείτε να διερευνήσετε κάθε πότε είναι καλό να δημοσιεύετε σε κάθε social media σας; Ποιες ώρες παρατηρούνται οι περισσότερες αλληλεπιδράσεις; Ποια είδη περιεχομένου (βίντεο, φωτογραφία, σύνδεσμος κ.λπ.) είναι πιο δημοφιλή; Οι ακόλουθοι σε ένα ή περισσότερα social media της επιχείρησής σας αποτελούν την κοινότητά σας (community). Μπορείτε να την ενεργοποιήσετε να δημιουργεί από μόνη της περιεχόμενο για εσάς στα social media και να σας διαφημίζει.

Δημιουργήστε διαφημίσεις. Με τις διαφημίσεις στα social media στοχεύετε κυρίως σε ένα κοινό με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, π.χ. ηλικία, φύλο, ενδιαφέροντα κ.ά. Επιλέγετε τα χαρακτηριστικά του κοινού στο οποίο θέλετε να στοχεύσετε. Ορίζετε το μέγιστο ποσό που είστε διατεθειμένοι να επενδύσετε για μία διαφήμιση. Βλέπετε περίπου πόσοι χρήστες θα δουν τη διαφήμισή σας και θα κάνουν κλικ σε αυτή. Για να ξεκινήσετε να φτιάχνετε διαφημίσεις στο Facebook, εξετάστε σε ποια σημεία μπορείτε να προβάλλετε την επιχείρησή σας. Ποια στοιχεία συνθέτουν την κάθε μορφή διαφήμισης. Με ποιους τρόπους μπορείτε να αγοράσετε διαφημίσεις ανάλογα με τους στόχους σας.

Μηχανές σύγκρισης τιμών

Για να ενισχύσετε την παρουσία του e-shop σας στην ηλεκτρονική αγορά, μπορείτε να συνεργαστείτε με μηχανές σύγκρισης τιμών. Οι μηχανές σύγκρισης τιμών (price comparison engines) είναι διαδικτυακοί τόποι που καταγράφουν τις τιμές προϊόντων από συνεργαζόμενα e-shop και τις συγκρίνουν μεταξύ τους. Γνωστές μηχανές σύγκρισης τιμών στην Ελλάδα είναι το Skroutz και το Best Price.

Σύγκριση τιμών και άλλων χαρακτηριστικών. Πολλοί επιχειρηματίες ανησυχούν ότι ο μόνος τρόπος για να τους επιλέγουν οι πελάτες στις μηχανές αναζήτησης είναι η χαμηλή τιμή. Αυτό δεν ισχύει κατ’ ανάγκη. Εκτός από τις τιμές των προϊόντων, οι μηχανές αυτές παρουσιάζουν και άλλα χαρακτηριστικά, που οι πελάτες πολλές φορές θεωρούν πιο σημαντικά. Ενδεικτικά:

1. Θετική αξιολόγηση εμπόρου από άλλους πελάτες

2. Καλή εμπειρία αγοράς στο e-shop

3. Κοντινή τοποθεσία επιχείρησης

4. Συμφέρουσα πολιτική μεταφορών

Χιλιάδες χρήστες. Τις μηχανές σύγκρισης τιμών επισκέπτονται καθημερινά χιλιάδες χρήστες. Εάν συνεργαστείτε με μια τέτοια μηχανή, το e-shop σας μπορεί να εξασφαλίσει μεγάλη προβολή, νέους πελάτες και ευκαιρίες για πωλήσεις. Επιπλέον, οι χρήστες μπορούν να αξιολογούν τους εμπόρους από τους οποίους αγοράζουν. Έτσι, εάν ένας πελάτης βρει το e-shop σας από τη μηχανή σύγκρισης τιμών και μείνει ικανοποιημένος από την αγορά και την εξυπηρέτηση, μπορεί να σας ανταμείψει με καλά σχόλια στο προφίλ σας. Αυτό δημιουργεί πλεονέκτημα για την επιχείρησή σας.

Χρεώσεις. Η συμμετοχή σας σε μια μηχανή σύγκρισης τιμών γίνεται με 2 μοντέλα χρέωσης:

1. Με κόστος ανά κλικ (CPC), όπως γίνεται και στη διαφήμιση στο Google ή τη διαφήμιση στο Facebook. Χρεώνεστε για κάθε κλικ που κάνει ο επισκέπτης στη μηχανή σύγκρισης και τον οδηγεί στο e-shop σας. Το κόστος είναι από 0,05€ έως 0,21€ +ΦΠΑ, ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος.

2. Με προμήθεια επί των πωλήσεων (CPS) που πραγματοποιούνται από επισκέπτες που οδηγήθηκαν από τη μηχανή αναζήτησης στο e-shop σας και κατέληξαν να αγοράσουν. Η προμήθεια είναι από 2,4% έως 9%, ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος

3. Στις χρεώσεις αυτές προστίθενται επίσης το κόστος συμμετοχής του e-shop, που χρεώνεται μία φορά. Η ελάχιστη αρχική αγορά μονάδων (credit).

Σύνδεση με το e-shop σας. Για να αποκτήσετε παρουσία σε μια μηχανή σύγκρισης τιμών, διαβάσετε τους όρους συνεργασίας στο website τους. Επικοινωνήστε με έναν εκπρόσωπό τους και ζητήστε αναλυτική ενημέρωση για τη δημιουργία εταιρικού προφίλ. Για να συνδεθεί το e-shop σας σε μηχανή σύγκρισης τιμών, χρειάζονται κάποιες τεχνικές γνώσεις. Ζητήστε να σας βοηθήσει η εταιρεία που ανέπτυξε το e-shop σας.