Δες πως τα φυσικά καταστήματα αγκαλιάζουν το ψηφιακό περιβάλλον

Οι αλλαγές στο εμπόριο και οι καταναλωτικές συνήθειες ενώνουν τον ψηφιακό και το φυσικό κόσμο. Οι καταναλωτές πλέον πραγματοποιούν ένα πολύ μεγάλο μέρος των αγορών τους διαδικτυακά. Παρακολουθούν τα social media, διαβάζουν ειδήσεις online, βλέπουν σειρές στο Netflix και video στο YouTube.

Οι δύο κόσμοι -ψηφιακός και φυσικός- είναι πλέον τόσο αλληλένδετοι. Επομένως είναι λογικό, οι εταιρείες λιανικής και όσες έχουν ψηφιακή παρουσία, πέρα από τη φυσική να προσεγγίζουν τους πελάτες τους με την ίδια λογική.

Ο στόχος των εταιρειών είναι να πάρουν τα πλεονεκτήματα κάθε κόσμου και να τα αξιοποιήσουν, με στόχο να παρέχουν μια καλύτερη αγοραστική εμπειρία στους πελάτες, αυξάνοντας παράλληλα τις πωλήσεις τους και την πιστότητα των καταναλωτών.

Ποια τα πλεονεκτήματα της χρήσης ψηφιακών πρακτικών στο φυσικό περιβάλλον

Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται ένα σπριντ των μεγαλύτερων τεχνολογικών εταιρειών στην ανάπτυξη εφαρμογών και εργαλείων, προκειμένου οι επιχειρήσεις να καταφέρουν να συνδέσουν τον ψηφιακό και το φυσικό κόσμο. Ας δούμε, όμως, ποια είναι τα πλεονεκτήματα για όσες επιχειρήσεις ακολουθήσουν πρακτικές που φέρνουν πιο κοντά τα δύο κανάλια, το ψηφιακό και το φυσικό.

Καλύτερη εμπειρία πελάτη: H Εμπειρία Πελάτη είναι το αποτέλεσμα της αλληλεπίδρασης μεταξύ μια επιχείρησης και ενός πελάτη. Ο πελάτης συνδέει μια επιχείρηση όχι μόνο με την ψηφιακή της παρουσία, αλλά και με τη φυσική Μια κακή εμπειρία πελάτη, προφανώς, μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την ικανοποίησή του. Το αποτέλεσμα μιας κακής εμπειρίας, θα είναι ο πελάτης να σταματήσει να αγοράζει από μια συγκεκριμένη επιχείρηση.

Προσέγγιση νέων πελατών: Υπάρχουν καταναλωτές που προτιμούν να αγοράζουν είτε μόνο ηλεκτρονικά, είτε μόνο από φυσικό κατάστημα. Έτσι, αν οι επιχειρήσεις θέλουν να προσεγγίσουν καταναλωτές με διαφορετικές αγοραστικές συνήθειες, κάνοντάς τους να νιώσουν ότι, ανεξάρτητα από την επιλογή τους, θα συνεχίσουν να λαμβάνουν υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση, η σύνδεση του ψηφιακού και του φυσικού κόσμου είναι μονόδρομος!

Αύξηση ικανοποίησης πελατών: Εν συντομία, η ικανοποίηση του πελάτη βασίζεται στην αντίληψή του για το βαθμό στον οποίο οι απαιτήσεις του έχουν εκπληρωθεί. Αφορούν επίσης στο αποτέλεσμα της παράδοσης ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας και πώς αυτό ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του. Οι καταναλωτές δεν αγοράζουν μόνο, αλλά με βάση τον παράγοντα ικανοποίηση απαιτούν να εκπληρωθούν οι απαιτήσεις τους. Το να δώσει μια επιχείρηση τη δυνατότητα στον πελάτη να ικανοποιήσει τις αγοραστικές του απαιτήσεις είτε ψηφιακά, είτε σε φυσικό περιβάλλον αυξάνει την ικανοποίησή του και την πρόθεση επαναληπτικής αγοράς.

Μεγαλύτερη ευελιξία στη συλλογή και αξιοποίηση δεδομένων: Ακολουθώντας μια ενιαία στρατηγική, έχοντας ενοποιήσει το ψηφιακό και το φυσικό περιβάλλον, η συλλογή και η αξιοποίηση δεδομένων από τους πελάτες γίνεται ευκολότερη και πιο αποδοτική! Οι συσκευές, τα καλάθια αγορών, τα social media, τα POS συστήματα, μπορούν να συνεισφέρουν στην ανάπτυξη της κερδοφορίας μιας επιχείρησης, αλλά και στην παροχή προσωποποιημένων προσφορών και μηνυμάτων. Χρησιμοποιώντας τα δεδομένα αυτά, οι επιχειρήσεις είναι σε θέση να αναλύσουν τη συμπεριφορά των πελατών, τα ενδιαφέροντα και τις προθέσεις τους, ώστε να σχεδιάσουν καλύτερες καμπάνιες, με στόχο την αύξηση των πωλήσεων και της ικανοποίησης.

Μείωση κόστους και δαπανών: Αυτό σημαίνει ότι εφικτή είναι και η βελτιστοποίηση του κόστους των μάρκετινγκ ενεργειών, καθώς, πλέον, η κατηγοριοποίηση των κοινών και η στόχευσή τους με περισσότερο προσωποποιημένες καμπάνιες θα εγγυηθεί την αύξηση των εσόδων και την ελαχιστοποίηση του κόστους που, σε αντίθετη περίπτωση δεν θα ήταν εφικτό να γίνει!

Συνοψίζοντας

Οι περισσότεροι καταναλωτές βρίσκονται, πλέον, μόνιμα συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο, από το πρωί μέχρι το βράδυ και από Δευτέρα μέχρι Κυριακή! Οι ανάγκες τους για προϊόντα και υπηρεσίες παραμένουν και συνδυάζουν τόσο το φυσικό περιβάλλον, όσο και το ψηφιακό. Για παράδειγμα, μπορεί να επισκεφθούν ένα κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών για να ελέγξουν ένα laptop, αλλά ταυτόχρονα να αναζητήσουν κριτικές στο διαδίκτυο και υλικό σχετικά με αυτό το προϊόν.

Με αυτό κατά νου, οι επιχειρήσεις που έχουν φυσική και ψηφιακή παρουσία οφείλουν να βρίσκονται και στα δύο αυτά περιβάλλοντα, τα οποία θα πρέπει να έχουν φέρει όσο πιο κοντά γίνεται, προκειμένου να καλύψουν τη νέα μορφή καταναλωτή και τις ανάγκες του.